Jubilación: un viaje de usuario personalizado, simple y divertido

Axa es una de las primeras empresas del mundo especializada en seguros, ahorro y gestión de activos. Con oficinas en más de 64 países, emplea a 165.000 personas que administran 107 millones de clientes, tanto empresas como particulares. En 2016, el Grupo Axa reportó ingresos por más de 100 mil millones de euros. El Grupo lanzó un plan de transformación masiva para 2020 para convertirse en el líder en innovación de seguros y brindar los medios para que todos puedan vivir una vida mejor.

Proporcionar los medios para que todos vivan una vida mejor hoy y mañana, en un mundo que cambia constantemente, implica una verdadera asociación con los clientes para crear servicios y soluciones personalizados que satisfagan sus necesidades. Este fue el contexto en el que Axa decidió acercarse a Valtech para beneficiarse de su experiencia en el diseño de servicios. El Grupo quería incentivar a las personas en el rango de edad de 30 a 35 años a darse cuenta de la importancia de prepararse para la jubilación con mucha anticipación. La agencia digital proporcionó la respuesta adecuada, ofreciendo a Axa la oportunidad de crear un prototipo de simulador de jubilación.

Valtech imaginó y diseñó una aplicación móvil receptiva con un viaje original y único, que se ofreció en primer lugar a los 9 millones de clientes de Axa en Francia.

Para infundir confianza entre el usuario y la aseguradora, Valtech decidió crear un programa que fuera educativo y divertido: el usuario responde preguntas personales sin una impresión de intrusión, gracias a un juego original de preguntas y respuestas y un personaje que se parece a él o ella : fashionista, geek, tipo deportivo, fanático de la música ...

Luego, el simulador determina el riesgo del usuario de enfrentar un déficit de ingresos después de la jubilación, y la cantidad que ahorrará cada mes a partir de ahora para evitarlo.

En cada etapa del viaje, el usuario puede acceder a información más precisa sobre el sistema de jubilación de Francia o las fórmulas y datos utilizados por el simulador en sus cálculos.

Los usuarios pueden usar el simulador tantas veces como lo deseen. El tono deliberadamente extravagante y el estilo gráfico particularmente alegre con colores vivos los incitan a hacerlo.

La estimación personalizada y realista a través de la aplicación tipo videojuego permite al prototipo de Valtech generar clientes potenciales.

Valtech logró brillantemente superar el desafío de permitir que las personas conozcan los productos de ahorro, a través de un viaje de usuario original. Gracias a la aplicación, se creó y fomentó la proximidad del usuario, dando lugar a la preferencia de la marca. El prototipo diseñado por Valtech fue elogiado durante las pruebas de usuario y alcanzó su objetivo: crear conciencia e incitar a las personas a contactar a Axa para recibir asesoramiento sobre la jubilación. El prototipo fue traducido al inglés y compartido en cuatro nuevos países cubiertos por el Grupo. El público objetivo se amplió para incluir a personas de entre 35 y 40 años.