Ayudar a una empresa de comunicaciones a comunicarse

América Móvil es el proveedor líder de servicios integrados de  telecomunicaciones en América Latina. Ofrecen a sus clientes una cartera de servicios de valor agregado y soluciones de comunicaciones mejoradas en 25 países de América Latina, Estados Unidos y Europa Central y Oriental.

Telcel, la marca principal de América Móvil es el proveedor líder de servicios de telefonía móvil y comunicación en México, cubriendo el 90% del territorio, y con más de 75 millones de usuarios solo en México.

Aunque Telcel estaba significativamente posicionado en el mercado mexicano, necesitaban promover aún más sus soluciones empresariales que incluyen conectividad, M2M, IOT, comunicaciones corporativas, productividad, servicios en la nube y gestión de flotillas y de fuerza de ventas. Para ello, Telcel contrató a Valtech.

Al principio del proyecto se identificaron diferentes retos:

• Cartera de servicios compleja y siempre cambiante
• Poco posicionamiento en cuanto a soluciones empresariales
• Grandes segmentos objetivo con necesidades muy diferentes relacionadas con la industria, geografía, tamaño de la empresa, etc.
• La publicidad unidireccional clásica no mostró los resultados deseados

Para abordarlos, Valtech diseñó una estrategia de comunicación omnicanal y de gestión del ciclo de vida del cliente, incluyendo aspectos como:

• Definición de buyer persona y buyer’s journey
• Integración de los canales de comunicación online y offline
• Desarrollar marketing de contenido y mejorar el liderazgo del pensamiento
• Desarrollo de una estrategia de comunicación en redes sociales
• Establecer un sitio web de Content Hub y landing pages
• Definición de actividades de SEO y compra de medios

Para poder obtener eficientemente clientes potenciales, necesitábamos una definición correcta de segmentos y habilitar una comunicación uno a uno, para la cual utilizamos la plataforma Hubspot Marketing Automation. Esto también hizo posible implementar la puntuación de clientes potenciales y conectar la base de datos de marketing con el CRM Salesforce.

Telcel se benefició de muchas maneras del trabajo de Valtech, incluyendo la mejora del valor de marca y los resultados de ventas (Brandformance):

• Posicionamiento de marca: Posicionamos a Telcel como líder de pensamiento en temas clave como el Internet de las cosas, contenidos educativos, tendencias tecnológicas y productividad.
• Tráfico de calidad y engagement: Mejoramos drásticamente el tráfico orgánico y los KPI de redes sociales.
• Independencia de medios pagados: Las inversiones en medios pagados pudieron reducirse al mínimo.
• Aumento de tasas de conversión.
• Clientes potenciales y ventas: Los prospectos calificados crecieron significativamente año tras año. El costo por lead se ha reducido en un 64%.
• El ROI general creció drásticamente a medida que los costos cayeron y los resultados mejoraron.