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Heineken

Digitale Entwicklung über Marken und Plattformen hinweg

Die zweitgrößte Brauerei der Welt hat mit der digitalen Transformation begonnen.

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Wissenswertes über Heineken

Heineken, mit Sitz in den Niederlanden, ist der zweitgrößte Bierbrauer der Welt und hat mehr als 165 Brauereien in über 70 Ländern. Zum Produktangebot gehören inzwischen nicht mehr nur das ursprüngliche Heineken, sondern auch mehr als 250 internationale Marken, Craft Beers und Spezialbiere sowie Cidersorten.

Angesichts der internationalen Präsenz und des erweiterten Sortiments wollte der Brauer verschiedene Ziele erreichen. Heineken bat Valtech um Hilfe bei der Entwicklung mehrerer funktionsübergreifender Plattformen, die die Kundenerfahrung formen, lokale Betriebsaktivitäten unterstützen und Kundenanforderungen erfüllen sollten.

 

Business Transformation

Valtech arbeitet mit Heineken bereits seit 2010 an der Gestaltung der Unternehmenswebsite zusammen. Wir arbeiteten weiter an verschiedenen Projekten und haben schließlich eine vollständige digitale Transformation eingeleitet.

Eine dauerhafte Partnerschaft wird weitergeführt

Heineken wusste bereits, wie wichtig eine starke digitale Präsenz ist, und kannte die Kanäle, auf die abgezielt werden musste. Hier half Valtech dabei, dies effektiv und über alle Marken hinweg umzusetzen – sowohl lokal als auch weltweit.

Einführung der digitalen Arena

Heineken

Valtech hat eine Reihe von Plattformen entwickelt, die jeweils unterschiedliche Segmente von Heinekens Zielgruppen ansprechen. Darunter sowohl internationale als auch spezifische operative Unternehmen. Die B2B- und B2C-Branding- und E-Commerce-Plattformen bieten den Besuchern die Möglichkeit, sich je nach Bedarf zu informieren, mit der Marke in Kontakt zu treten oder Einkäufe zu tätigen.

Bei „Digital“ ging es nicht nur darum, eine weitere B2C-Plattform auf den Markt zu bringen. Einstellen, Anpassen, Optimieren. In dem Moment, in dem digitale KPIs zu einem integralen Bestandteil der Geschäftseinheiten von Heineken wurden, war die digitale Transformation im Gange.

- Pascal Lagarde,
Digital Director of eCommerce bei Valtech Netherlands

Supporting Business Innovation

Heineken

Heineken ist weltweit führend bei der Förderung von Spinoff-Firmen und neuen Gründerzentren (parallel zur wachsenden Verbreitung von Craft Beer und der Direktbelieferung mit Bier) und entwickelt seine Online-Präsenz weiter. „Rasch anfangen, testen und verbessern, während wir expandieren“ lautet das entsprechende Motto.

Für den Erfolg geschäftlicher Aktivitäten, die auf reibungslos funktionierende digitale Plattformen angewiesen sind, ist ein agiler Ansatz entscheidend. Werfen wir zum Beispiel einen Blick auf Beerwulf.

Beerwulf war ambitioniert: Das Ziel war es, die größte und beste europäische Plattform für Bier einzurichten und so vielen Kunden wie möglich eine kontinuierlich wachsende Palette an Spezialbieren anzubieten. Die Seite wurde innerhalb von drei Monaten freigeschaltet. Seitdem sind die Umsätze Monat für Monat stark gestiegen.

Eine goldene Zusammenarbeit

Heineken

Im Jahr 2018 wurden Beerwulf und Valtech in der Kategorie E-Commerce mit einem goldenen Dutch Interactive Award ausgezeichnet. Mit den Dutch Interactive Awards (DIA) werden die besten interaktiven Online-Leistungen niederländischer Agenturen ausgezeichnet.

Was die Jury zu sagen hatte:

Die Zahl der Bestellungen auf der Website für Spezialbiere stieg von 400 pro Woche auf heute 400 pro Stunde. Das ist ziemlich beeindruckend. Die Geschwindigkeit der Websiteentwicklung und der damit einhergehende Umsatzanstieg ist ebenfalls bemerkenswert. Es war eine gute Wahl, zu Beginn mit einer externen Partei zusammenzuarbeiten und erst später “eigene” Mitarbeiter einzustellen. Mit dem Investor Heineken betritt Beerwulf Neuland und erzielt beachtliche Wachstumszahlen.

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