Wie Daten helfen, exzellente Customer Experience Journeys zu (er)finden und zu gestalten.
Dr. Claudia Böttcher, Senior Consultant Digital Transformation Strategy, und Anoop Kattilparampil, Country Director Germany - Commercial Strategy & Data Transformation, haben am 02.05.2022 bei der Online Marketing Konferenz einen spannenden Vortrag zum Thema "Data-Driven Marketing und Human-Centered Innovation" gehalten. Dabei haben Sie Optimierungsansätze und das Framework für die Neugestaltung von Customer Experiences geliefert.
Beim Stichwort "Design Thinking" denkt man eher an das Generieren von coolen Ideen, spannende Kreativitätstechniken und an das Aufbauen von Empathie für die Zielgruppen als an eine harte und kalte Faktensammlung. Ohne ein stabiles Fundament aus Erkenntnissen und Daten über den Problem-Space läuft jedoch jede Kreativität ins Leere. Deshalb ist ein konsequenter Blick auf den Menschen notwendig, um Daten-Analysen im Kontext von Customer Experience korrekt zu interpretieren. Unsere Antwort ist die systematische Kombination beider Perspektiven. Claudia und Anoop erklären den Weg über eine systematische Verbindung von qualitativen und quantitativen Research-Elementen zu innovativen Customer Experience Lösungen.
Die Sitzung ist als On-Demand-Version verfügbar (40 Minuten)
Die Online Marketing Konferenz wurde von der B2B Insider GmbH durchgeführt und moderiert.
https://b2b-insider.com/b2b-online-marketing/
Referent:innen
- Dr. Claudia Böttcher
Senior Consultant Digital Transformation Strategy
HPI certified Design Thinking Coach 1
E-Mail: claudia.boettcher@valtech.com - Anoop Kattilparampil
Country Director Germany - Commercial Strategy & Data Transformation
E-Mail: anoop.kattilparampil@valtech.com
Weiterführende Informationen
- Video: The 2nd Generation of Data Driven Businesses
https://www.valtech.com/en-dk/events/the-second-generation-of-data-driven-businesses/ - The Data Dimension Podcast
https://www.valtech.com/en-dk/podcasts/data-dimension/ - Design Thinking Whitepaper
https://www.valtech.com/de-de/whitepapers/design-thinking-in-6-phases/ - Design Thinking Podcast
https://www.valtech.com/de-de/podcasts/design-thinking